Les acteurs du secteur des transports font face à de nombreux défis : répondre à la demande croissante de mobilité, limiter l'impact environnemental, faire face à la concurrence étrangère, tirer parti des innovations numériques, etc.
Dans ce contexte, les acteurs du transport de voyageurs sont confrontés à un changement crucial de leur relation avec les passagers et doivent se transformer pour adopter une vision centrée sur le client. Cela nécessite une refonte fondamentale des services de l'entreprise, tout en garantissant la qualité des prestations (accueil, ponctualité, services, etc.) et la sécurité des passagers.
De plus, la prolifération des services porte-à-porte (bus, taxis, VTC, vélos, trottinettes, etc.) proposés par des startups nativement numériques conduit à une offre de services de plus en plus riche et complexe, régie par des outils numériques.
L'entreprise DATAZEN accompagne de nombreux acteurs du secteur des transports sur divers enjeux :
- Nouvelles expériences utilisateurs (digitalisation de l'accueil/embarquement, information passagers, etc.) ;
- Nouveaux outils numériques pour les agents (services à bord, accueil en gare, etc.)
- Marketing cloud et connaissance client, CRM ;
- Big Data : collecte et compilation des informations capturées lors des trajets et via les titres de transport ;
- Infrastructure et Cloud (Cloud Engineering et DevOps).